在漢江路營(yíng)業(yè)廳，吳倬旻總經(jīng)理以普通用戶身份全程體驗(yàn)了“智家通通、云電腦、云手機(jī)”等云智產(chǎn)品的服務(wù)流程。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前云智服務(wù)在推廣過程中存在產(chǎn)品場(chǎng)景化展示不足、產(chǎn)品介紹不易理解等問題。吳倬旻總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“數(shù)字化服務(wù)的核心是要解決用戶的實(shí)際需求，我們要優(yōu)化產(chǎn)品展示方式、以用戶聽得懂的語(yǔ)言講解產(chǎn)品，做到‘懂產(chǎn)品、講得清’，讓用戶‘能聽懂、會(huì)使用、用得好’，推動(dòng)智能服務(wù)真正走進(jìn)千家萬(wàn)戶，切實(shí)助力提升百姓生活品質(zhì)。”

在米公片區(qū)社區(qū)店，調(diào)研團(tuán)隊(duì)詳細(xì)了解網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)情況。該服務(wù)點(diǎn)覆蓋周邊9個(gè)社區(qū)，寬帶報(bào)裝、費(fèi)用查詢等民生服務(wù)在日常服務(wù)中占比超70%。調(diào)研中強(qiáng)調(diào)，社區(qū)店是連接企業(yè)與群眾的重要橋梁，要通過科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系激勵(lì)工作人員提升服務(wù)質(zhì)量，讓數(shù)字化紅利真正惠及每個(gè)家庭。

此次調(diào)研是襄陽(yáng)聯(lián)通“總經(jīng)理辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容。襄陽(yáng)聯(lián)通表示，將以此次契機(jī)，進(jìn)一步完善云智服務(wù)體系，推動(dòng)數(shù)字化服務(wù)提質(zhì)增效，讓更多市民享受到智慧生活的便利。