本網(wǎng)訊 “您知道管理你們這片的臺(tái)區(qū)經(jīng)理姓名及電話號(hào)碼嗎？遇到用電問題，能否第一時(shí)間得到解決？您認(rèn)為供電服務(wù)中還有哪些環(huán)節(jié)需要改進(jìn)。”3月22日，國網(wǎng)慶陽供電公司組織專業(yè)人員深入正寧縣開展住宅小區(qū)、企業(yè)、村組用戶走訪活動(dòng)。通過上門入戶走訪問診服務(wù)短板，優(yōu)化管控措施，提高窗口服務(wù)效能，從而達(dá)到提質(zhì)增效的目的。

今年以來，國網(wǎng)慶陽供電公司緊緊圍繞“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以客戶滿意為導(dǎo)向，以質(zhì)量效率為核心，扎實(shí)開展了為期一個(gè)月的服務(wù)質(zhì)量排查作風(fēng)建設(shè)走訪活動(dòng)。

在走訪活動(dòng)中，該公司本著提質(zhì)、提速、提效的原則，把營業(yè)廳和供電所作為走訪問診的重點(diǎn)部位，對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、客戶咨詢、電費(fèi)收繳業(yè)務(wù)受理、報(bào)修工單處理等方面進(jìn)行了重點(diǎn)核查、突擊檢查和隨機(jī)抽查。逐條對(duì)照供電服務(wù)規(guī)范和窗口服務(wù)承諾，對(duì)供電服務(wù)質(zhì)量提升精心把脈、細(xì)致問診，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和短板，認(rèn)真做好記錄，組織相關(guān)人員分析原因、制定對(duì)策，拿出改進(jìn)措施和質(zhì)量提升辦法。模擬不同類別客戶，設(shè)置用電咨詢、業(yè)務(wù)報(bào)裝、故障報(bào)修等不同場景舉辦供電服務(wù)演練，檢驗(yàn)服務(wù)能效，逐項(xiàng)做好點(diǎn)評(píng)，并組織窗口服務(wù)人員查漏補(bǔ)缺，有針對(duì)性地補(bǔ)強(qiáng)短板、消缺補(bǔ)差，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，提高服務(wù)品質(zhì)。

同時(shí)，還組織人員深入城鄉(xiāng)不同階層不同類別的電力客戶進(jìn)行隨訪調(diào)查，從服務(wù)態(tài)度、辦電效能、搶修效率、工作作風(fēng)以及末端電壓質(zhì)量等方面查短板、找不足，并就進(jìn)一步提高供電服務(wù)實(shí)效廣泛征求意見和建議。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和征集的意見，認(rèn)真梳理匯總、分析研究，作為優(yōu)化管理機(jī)制、完善保障措施的依據(jù)，為持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量提供借鑒。

下一步，國網(wǎng)慶陽供電公司將在走訪入戶掌握的情況下，實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、制度化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理機(jī)制，進(jìn)一步加大服務(wù)質(zhì)量問責(zé)力度，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)規(guī)范和作風(fēng)紀(jì)律等問題進(jìn)行嚴(yán)肅處理，做到“發(fā)現(xiàn)一例、查處一例”，著力消除各類短板，堅(jiān)決杜絕服務(wù)質(zhì)量事件的發(fā)生，積極打造客戶滿意的供電服務(wù)。