“讓客戶滿意,是我們用心服務(wù)的宗旨,我們始終堅(jiān)持以辦電快捷、交費(fèi)方便為目標(biāo),不斷完善措施,提升服務(wù)水平。”10月9日,國網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司營(yíng)銷負(fù)責(zé)人為工作人員在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上提出了更高的要求。

為強(qiáng)力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作,國網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司始終積極營(yíng)造優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),嚴(yán)抓生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)領(lǐng)域,為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)保駕護(hù)航。該公司要求各班組深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)自查,全面排查薄弱環(huán)節(jié),重點(diǎn)關(guān)注工作人員服務(wù)意識(shí)淡薄、服務(wù)方法簡(jiǎn)單、對(duì)客戶態(tài)度生硬等問題,確保排查工作的針對(duì)性和實(shí)效性。把加快報(bào)裝接電速度作為解決服務(wù)客戶問題的務(wù)實(shí)舉措,進(jìn)一步優(yōu)化工作流程,盡可能的減少業(yè)擴(kuò)資料種類,簡(jiǎn)化審驗(yàn)時(shí)序,使業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作在公司內(nèi)部高速運(yùn)轉(zhuǎn),不讓客戶多跑路,要讓客戶真正感到我們是在“用心”服務(wù),為客戶著想,為客戶辦實(shí)事、辦好事。同時(shí),加大用電宣傳力度,提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作流程的透明度。

據(jù)悉,國網(wǎng)科爾沁區(qū)供電公司工作人員還積極聽取采納廣大客戶對(duì)辦電程序、服務(wù)質(zhì)量、用電需求等方面的意見和建議,以“打造國際一流營(yíng)商環(huán)境”為目標(biāo),實(shí)施辦電“四壓減”,著力壓減辦電時(shí)間、辦電成本、辦電資料和辦電環(huán)節(jié),用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。(作者:呂鋼)